blog.kompromis.net

Początek 2000 roku pewna firma, zastępuję kolegę na utrzymaniu ruchu, przyjmuję zgłoszenie awarii od pewnej Pani:

- Hej Krzysiek, możesz podejść - drukarka nie drukuje

Ruszam w kierunku biura z nie działającą drukarką. Po dotarciu na miejsce okazuje się, że całe biuro drukuje na jednej drukarce udostępnianej sieciowo przez jeden komputer stojący na uboczu.

- nie włączone urządzenia kiepsko działają - stwierdzam z uśmiechem.

- Aaaaaaaaa faktycznie, wyłączone - stwierdza.

Wychodzę bo powiedziała, że zaraz sobie wszystko włączy.

Ledwo usiadłem, znowu telefon:

- Dalej nie działa - usłyszałem znajomy głos

Docieram do biura z "niesłuchającą się Pani" drukarką.

- przecież nie włączyła Pani komputera do którego podłączona jest drukarka

- A faktycznie - to roztrzepanie przez poniedziałek - zwala całą winę na niewinny pierwszy dzień tygodnia. Zaraz załączę sobie wszystko tylko przygotuję papiery.

I wychodzę, ledwo domykam drzwi serwerowni znowu słyszę telefon i zniecierpliwiony głos:

- no włączyłam komputer i drukarkę a to dalej nie działa

Ruszam już zniecierpliwiony (i wkurzony na siebie, że zamiast pozałączać wszystko to wyszedłem zostawiając wolną rękę użytkownikowi).

- a włączyła Pani ten komputer jak rozmawialiśmy ? - dopytuje się

- No tak - odpowiada pokazując na zapaloną zieloną diodę przy monitorze.

- Pani włączyła monitor - nie komputer - uświadamiam ją.

I teraz już sam załączam komputer i upewniam się przed odejściem, że drukarka wypluje zadrukowaną kartkę jak należy.

Jaki z tego morał?
Pracowniku działu IT - Użytkownik zawsze Ciebie może zaskoczyć.